씽큐 앱 내 'Share Your Ideas'로 고객의 아이디어를 수집하는 모습

LG전자(대표이사 조주완)가 내달부터 인공지능(AI) 가전을 업그레이드하고 제품 분석 및 고장 예방까지 지원하는 AI 홈 플랫폼 ‘LG 씽큐 AI(ThinQ AI)’를 유럽 시장에 본격적으로 론칭합니다. 

이는 한국과 미국에서 이미 제공 중인 씽큐 AI 플랫폼의 다양한 기능과 서비스를 유럽을 시작으로 아시아, 중남미 등으로 순차적으로 확대하려는 전략의 일환입니다 .

LG전자는 AI 가전 제품군과 사용 고객이 빠르게 증가함에 따라, 기존 LG 씽큐 앱이 제공하던 원격 가전 제어 및 IoT 가전 연결 등의 편의 기능을 넘어 더욱 체계적이고 확장된 ‘씽큐 AI’로 서비스를 업그레이드했습니다.


1. 핵심 서비스: '씽큐 업(ThinQ UP)'과 '씽큐 케어(ThinQ Care)'

'씽큐 AI'는 두 가지 핵심 서비스로 구성되어 고객에게 가전 구매 후에도 지속적으로 향상되는 사용 경험을 제공합니다.

씽큐 업(ThinQ UP) (국내명: UP가전)

  • 고객이 가전을 구매한 이후에도 필요한 기능을 지속적으로 업그레이드할 수 있는 서비스입니다 .
  • 예시: 반려동물 양육 고객은 소프트웨어 업그레이드를 통해 세탁기·건조기에 알레르기 유발 물질을 제거하는 펫케어 기능을 추가할 수 있습니다. 여름철에는 건조기 건조 정도를 기존 5단계에서 13단계로 미세 조절하여 옷감 맞춤 건조가 가능해집니다.
  • 2022년 출시 이후 한국과 북미에서 지원 제품과 기능을 확대하며, 올 상반기 기준 누적 다운로드 2,000만 건을 돌파했습니다. 씽큐 앱에 연결된 가전 제품 수도 전년 대비 40% 이상 증가하며, 가전도 휴대폰처럼 지속 업그레이드하는 새로운 패러다임을 제시하고 있습니다.


씽큐 케어(ThinQ Care)
  • 에너지 사용량을 모니터링하고, AI가 실시간으로 고장이나 이상 징후를 분석하여 고객에게 미리 안내해 주는 서비스입니다.
  • 예시: 냉장고 온도 이상이나 도어 미세 열림 등이 감지되면 스마트폰 알림으로 즉시 알려줍니다. 또한, 앱을 통해 원격으로 AS센터와 연동하여 자가 조치를 돕거나 신속한 AS 신청 안내도 받을 수 있습니다.


2. 맞춤형 기능과 고객 소통을 통한 진화

LG전자는 국가별 가전 사용 환경과 선호 기능을 고려하여 유럽에서도 고객 맞춤형 기능을 선보입니다. 

예를 들어, 스페인에서는 세탁 종료 후 의류가 구겨지거나 냄새가 배는 것을 방지하는 ‘Fresh Keeper’ 기능이, 환경 문제에 관심이 높은 독일과 프랑스에서는 생활 패턴을 분석하여 에너지 절약 모드를 제공하는 ‘AI Saving Mode’ 등이 제공될 예정입니다.

또한, LG전자는 씽큐 앱 내 ‘Share Your Ideas(국내명: UP가전 아이디어 제안)’를 통해 약 3만 건의 고객 아이디어를 수집했으며, 실제 냉장고의 ‘정수 정량출수 2.0’과 같은 기능은 고객의 목소리를 반영하여 업그레이드된 사례입니다.


3. IFA 2025에서 '씽큐 AI' 직접 경험!

LG전자는 내달 5일부터 유럽 최대 가전 전시회 'IFA 2025'에서 다양한 유럽 고객 맞춤형 가전과 체험 존을 통해 방문객이 ‘씽큐 AI’로 지속 진화하는 가전을 직접 경험할 수 있도록 할 계획입니다.

류재철 LG전자 HS사업본부장 사장은 “고객이 제품을 구매한 이후에도 불편함 없이 쓸 수 있도록 지속적으로 업그레이드하고 관리하며, 끊임없이 진화하는 AI 가전 경험을 제공할 것”이라고 밝혔습니다.